根据《铁路客票规定》，如遇车站或车站所在地气象部门发布的大风、暴雨等气象等级红色预警、蓝色预警或黄色预警等级以上的气象灾害，可以全额退票。但是需要提供有效的证明材料，如气象部门发布的预警公告、车站发布的通知等。

如果客人是在车站购票，还需在列车始发站或客票代售点办理退票手续。如果是在互联网购票，则需要在购票网站进行退票申请，等待相关工作人员处理。