东郊到家是一款预约到家服务的平台，类似于滴滴打车，一般情况下，只要预约成功，服务人员会按照预约时间到达指定地点提供服务。但是，由于各种原因，有时候会出现接不到单的情况，比如服务人员临时有事、订单被抢、预约时间不准确等等。因此，用户在使用东郊到家时，最好提前了解一些常见问题，比如如何提高预约成功率、如何处理服务人员迟到等等。同时，用户也可以尝试多预约几次或者选择其他服务方式，比如直接联系服务人员或者选择其他平台。