1 残疾人可以通过网上购票

2 残疾人可以通过以下步骤开通网上购票：首先需要前往12306官网注册账号，然后在个人信息中选择“残疾人优待证”并上传相关证明材料，审核通过后就可以享受优惠票价和网上购票的服务了。

3 如果在网上购票过程中遇到问题，可以拨打12306客服电话咨询，也可以前往当地火车站咨询窗口寻求帮助。

同时，铁路部门也提供了无障碍购票服务，可以拨打12306客服电话申请该服务，工作人员会为残疾人提供一对一的购票服务。