好评是不可以更改的或是删除的，只有中差评才可以处理。

电话与买家进行协商处理，可以根据买家的语气态度，进行赠送小礼品、补偿部分金额的方案。

若是买家愿意协商处理时，让买家追加评价，表示之前是双方有误会，所以一时冲动给予的差评，现在问题已解决。