手机打开铁路12306软件，温馨服务选择特殊乘客预约，输入联系方式和基本信息，提交重点照顾要求，将得到小红帽工作人员帮助。

可以不用在12306上面预约小红帽，一般下车之后，进站时都会有小红帽群体，可直接找到。大部分高铁站是没有小红帽服务的，所以12306软件上也没有可以预约小红帽的专属功能。