如果在使用取款机时出现故障，导致钱没取出来，可以采取以下步骤：

1. 查看取款记录：在取款机的屏幕上或者取款明细单上可以查看到每笔取款的记录和状态，确认自己的账户是否被扣款了，没有被扣款的话，很可能是取款机出现了故障。

2. 与银行联系：如果确实是因为取款机出现故障而导致没取出钱，可以联系自己所用的银行，说明情况，提供相关证据，例如取款记录、取款时间和金额等信息，要求对方对该笔款项进行冻结或者撤销处理。

3. 保留相关证据：在与银行联系或进行维权申诉时，要尽量保留一些关键的证据材料，例如取款机拍下的照片、取款明细单、收银员的名称和工号等信息，以便作为后续维权的证明。

需要注意的是，每个银行对于处理取款机出现故障导致没取出钱的流程和要求可能不同，具体的处理方式和步骤还需要具体情况具体分析，建议在遇到类似问题时，及时联系银行进行沟通并请求帮助。