如果你遭受到了顾客的恶意投诉和敲诈，你可以采取以下步骤：

1. 保持冷静，不要轻易妥协。对于无端指责和不合理的要求，你可以拒绝或者寻求证据。

2. 收集证据，记录好每一个事件，包括时间、地点、人物、交流内容等等，尽可能留下现场图片或者视频。

3. 与顾客进行积极沟通，了解对方问题的根源，尝试给出合理的解答和处理方案，化解顾客不满情绪，避免事态进一步升级。

4. 寻求领导或者专业团队的支持，如果顾客要求过分，不可遵从，可以寻求专业团队的帮助，帮你处理投诉，并给出合理的解决办法。

5. 时刻维护自己的合法权益，如果你对顾客提出的要求不合理，甚至对你进行人身攻击等等，那么你可以保留相关证据，维护自己的合法权益，甚至寻求法律上的支持和保护。