联系商家客服：首先，用户可以通过淘宝App或网页版等渠道联系商家客服，并说明自己的情况和申诉理由。客服人员可能会要求用户提供相关证明材料，以便进行评估和处理。
提供证明材料：为了增加申诉的可信度，用户可以提供相关的证明材料，如疾病证明、紧急情况的证明文件等。
这些证明材料可以帮助商家更好地了解用户的困难和特殊情况，并决定是否减免违约金。
寻求第三方介入：如果与商家的申诉未能达成一致，用户可以考虑寻求第三方介入，如淘宝客服、消费者协会等。这些机构可以提供相关的法律咨询和仲裁服务，帮助用户解决纠纷，并为用户维权。