可能是：

1、用户手机号信息有问题，检查手机号信息及与核验人员身份证是否一致。如信息错误或者不一致，点击进行修改即可。

2、12306软件系统的问题，或者是版本未更新。及时更新版本在试一试。如不行可携带身份证原件前往火车站售票窗口办理核验。

3、联系12306官方客服，说明情况进行解决。