索赔员需要培训三个月左右才能学会，主要的职责就是按照厂家质量保证的要求以及程序按照流程帮助客户处理索赔业务，并且也要开收据，建立电子档案。

索赔员就是在客户需要做索赔时，判断是否在索赔期内，并判断是否属于质量问题，如果是质量问题就走索赔流程。