有以下两种原因：

1、要完善身份信息可能是因为你办卡时留的身份证信息过期，应该换取新的身份证后去银行更新信息；

2、也可能是原来办卡时留的信息不全，有缺失，需要你本人带身份证去银行营业厅办理信息补充。