1、问题原因：

身份证照片不清晰，这个问题大多数都是因为，上传身份证照片模糊不清、或者是拍摄照片有反光、亮度不足、缺少一部分原因导致的。

而另外一种情况就比较特殊了，那就是上传的确实为本人身份证照片。但是身份证照片长时间未更新，会导致照片和本人现在样貌有极大差异，所以才会识别不上。

解决方法：

重新拍摄清晰、完整、无缺角、亮度合适的身份证照片再上传，而第二种情况就要在更新身份证之后再上传照片，之后再进行扫脸就可以通过了。

2、问题原因：

权限不足，因为人脸识别时需要调用手机摄像头。而手机系统为了安全，是不会默认给软件调用摄像头和相机权限的。上传不了身份证，以及摄像头拍不到人像都是权限不足导致的。

在贷款扫脸时会出现授权提示，此时选择允许该应用调用摄像头权限。或者在应用列表中找到该贷款软件，手动给它开启摄像头权限也可以。

3、问题原因：

人脸未完全暴露，人脸识别技术是通过采集整体图像，然后比对局部特征来判断是否和身份证照片一致。如果额头、下巴、脸颊等部位没有露出来的话，也会导致扫脸不通过。

解决方法：

扫脸时需要离手机前置摄像头一定距离，并且梳理好头发，保证整个头部和面部都位于摄像头之中，这样才能够完全捕获并识别人像特征。

4、问题原因：

光线过强或过暗，手机摄像头感知到的光线和人眼是有一定差异的，人脸识别光线过强和过暗都会造成人像不清晰的情况。

解决方法：

最好在室内进行扫脸，人脸识别时需要将窗帘拉起来，并且将头顶电灯开启。站在背光处进行人脸识别，也就是前置摄像头要在拍不到电灯的位置。

5.问题原因：

没有完成识别要求，现在贷款扫脸不是单纯扫一下就可以了，它需要根据语言提示来完成、摇头点头、张嘴、、眨眼、念指定数字等要求。

解决方法：

只需要仔细听从语音提示完成对应操作就可以了，重点就是要跟上语音操作的节奏