想要退款用户需要通过人工客服或者与收款商家取得联系商议退款。

人工客服咨询方式为：

1.首先打开手机云闪付APP，登录个人账号；

2.接着点击主页面右下角的“我的”，进入页面；

3.然后点击页面右上角的耳麦图标，进入客服中心；

4.最后找到在线客服，表达个人退款意向，根据客服提示进行操作，等待审核结果。