追溯码是一种防伪措施，用于确保消费者购买的商品是正品，并且可以在海关出境时享受免税优惠。如果追溯码被撕掉了，就无法验证商品的真伪和购买者的身份信息。

因此，如果出现商品追溯码被撕掉的情况，建议及时向免税店或相关部门反映，并提供购买凭证等证据。如果是因为使用过程中追溯码被损坏，可以尝试通过其他渠道验证商品的真伪，例如通过消费者热线或官方网站查询商品信息。但如果追溯码被故意撕掉，就无法准确追溯购买者的身份信息。

因此，建议消费者在购买海南离岛免税商品时，注意检查商品是否完好，并保留好购买凭证和相关证据，以便在出现问题时进行投诉和维权。