用户出现购买不了运费险的情况，原因可能是用户在近期存在多次退货的情况，导致被限制使用运费险服务；也有可能是因为用户所购买的商品有商家赠送的运费险、商品参与平台的营销活动或者是商品无需通过物流形式进行配送等，用户也可咨询平台客服了解具体原因。

淘宝不能自行购买运费险的原因有：

1、商品有店家投保的运费险；

2、购买的商品是大型家具、虚拟物品、参与套餐搭配、内裤等营销活动的商品；

3、所购商品不需要物流运输；

4、买家的交易情况、退货情况、物流情况等方面存在风险。

如果买家在1个月内退货次数超过5次，就属于退货频繁，可能会被平台检测到风险系数较高，因此变成风险用户，被加进黑名单。何时可以恢复正常难以判断，恢复的基本要求是买家在今后的一至三个月中要下降商品退货率，系统重新评估后会再次恢复服务，在此期间买家还需保持良好的购物行为。

除此之外，若店铺卖家有投保退货运费险，可是下单商品时没有的原因可能是：消费者现阶段的退货频率超过30%，被承保的保险公司判定为高度风险用户的话就会暂不提供运费保险服务；也许是由于这一笔订单在保险公司开展风险程度核查时并没有通过风险审核，所以保险公司选择不进行承保。