NPS通过询问客户“你有多乐意推荐我们的产品和服务？”来获取客户的反馈。根据客户的回答分为三类：推荐者，中立者和反对者。最后，NPS通过将推荐者减去反对者的百分比来衡量客户的满意度。NPS可以帮助企业及时发现客户的不满，并及时采取措施改进服务水平，从而提高客户满意度。