IPA重要性和满意度的均值需要分别计算，其公式如下：IPA重要性均值 = Σ(IPA重要性得分) / nIPA满意度均值 = Σ(IPA满意度得分) / n其中，n为样本量，IPA重要性得分和IPA满意度得分均需要对应的问卷数据进行统计得出。

IPA重要性得分反映的是受访者对服务质量各项指标的重视程度，IPA满意度得分反映的是受访者对服务质量各项指标的满意程度。

IPA重要性和满意度的均值综合分析可以为服务提供者和管理者提供服务质量改进的方向和目标，同时也有助于服务质量评价和监测工作的开展。