1 工行信息全部消失。

2 可能是由于系统故障、黑客攻击、人为破坏等原因导致信息丢失。

3 工商银行具有完善的信息备份和恢复机制，如果是系统故障导致的信息丢失，银行会尽快恢复数据；如果是黑客攻击或人为破坏导致的信息丢失，银行会采取相应的安全措施进行处理，同时加强安全防范措施，避免类似情况再次发生。