1、当出现人脸识别不通过的情况，客户可以在银行柜台办理，最好带上辅助证件（比如驾驶证、护照等带照片的证件），银行核实信息后可以办卡。

2、去办身份证的地方更新身份证照片，更新照片后一般不会出现人脸识别不通过的情况，在进行人脸识别拍照时要注意发型、妆容、配饰等问题。