，联系平台方，一般会告诉你银行卡冻结的流程。但是，平台对接受者的态度是这样的。他们无法确定冻结的原因，只能保证如果资金按原路线退回，他们会继续向客户提交款项。其他原因造成的银行卡冻结是没有办法处理的。

根据冻结原因，持本人身份证和银行卡到银行柜台办理相关解冻业务。